【2026年最新版】介護デイサービスの利用者対応がつらくて辞めたい…円満退職手順・転職の進め方を解説

はじめに

介護デイサービスの現場は、利用者対応や入浴介助、突発的なトラブルなどで心身ともに負担が大きく、「もう限界かも」と感じる人も少なくありません。特にBPSD（認知症の行動・心理症状）対応や人員不足が重なると、毎日が精一杯になりがちです。

この記事では、辞めたい理由を整理する自己診断から、現場で使える即効テク、管理者への伝え方と書面合意のコツ、配置転換や円満退職の手順までを具体的に解説。話しづらいときの最後の手段もあわせて紹介します。

法的交渉は弁護士のみ対応可。個人情報や医療情報の持ち出しは禁止。体調が崩れている時は受診を最優先。

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辞めたいと感じる主な理由（自己診断チェック）

ありがちな負担ポイント

• BPSDへの対応が続き、暴言や拒否でメンタルが削られる
• 入浴や移乗、排泄で2人介助が1人運用になり身体的に限界
• 送迎時間や入浴順、食事形態を巡る家族からの要望やクレーム対応
• 人員不足や未経験配置でヒヤリが増えるのにケア見直しが止まる
• 記録、加算書類、計画書の積み残しで残業や持ち帰りが常態化
• 感染対策と食中毒リスクへの心理的圧

セルフチェック（当てはまる数を数える）

• 2週間以上の不眠、胃痛、動悸が続く
• ヒヤリやインシデントを週2回以上記録している
• 2人介助が1人で行われる場面がある
• 声かけや誘導、介助法が人によってバラバラ
• ケース会議や個別ケア見直しが開かれない、または形骸化

2項目以上が継続なら、今日からの守りの型と配置の見直しを同時に検討。

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今日からの即効策：利用者対応の守り3点セット

安全と権利のルール化

• 2人介助の原則。移乗、入浴、持ち上げを伴う動作は必ず2人。単独依頼は断ってよい。
• 暴力や暴言のプロトコル。危険合図→距離→上司コール→場を変える。事後にABC記録で前後の状況と結果を整理。ミニケース会議を速やかに設定。
• 感染と食事リスクの3点チェック。温度、時間、アレルゲンを配膳台で指差呼称。紙のチェック表を常置。

転倒リスクのある動線には黄色テープ、段差には注意喚起ラベル。誰が見ても同じ判断ができる可視化が鍵。

人手不足を理由に単独での持ち上げや無理な入浴介助を実施。

BPSDに効く非薬物ケアの型

• 否定しない、正面から論破しない。バリデーションの基本。
• 選択肢は2つまで。今はお茶にしますか、トイレにしますか。
• 段取りを見える化。写真やピクトで入浴→水分→体操の流れを掲示。
• 嫌の理由を仮説化。寒い、痛い、恥ずかしい、分からない。環境調整で解消。温度、タオル、同性介助、説明の順序。

声かけは短文で1つずつ。肯定語と名前を先に。座位で目線を合わせる。

介護者の身体を守る

• 腰部ベルト、滑り止め靴、前傾禁止をマイルール化。
• 2分×数回のマイクロ休憩をローテの切れ目に差し込む。
• 介護記録の定型化。チェックボックス＋定型句で残業を圧縮。

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管理者への言い方：人数配置、ケア見直し、記録の書面合意

面談テンプレ（チャットで可）

件名：安全確保とケア見直しのご相談（2人介助とBPSD対応）
本文：現在、2人介助が1人になる場面やBPSDの不穏が増え、ヒヤリも増加しています。
提案：
1 2人介助の原則を明文化
2 ABC記録→ミニケース会議（15分）を週1で固定
3 入浴と移乗の標準手順と声かけの統一（写真掲示）
4 配膳台の3点チェック表を常置
2週間の試行をご検討ください。期待効果は事故とクレームの減少、介助負担の平準化、残業の抑制です。

家族対応の一言

安全最優先で運用しています。2人介助が必要なため、入浴順の調整にご協力ください。

断る勇気の一言

安全基準に反する依頼には対応できません。2人目が確保でき次第、再開します。

口頭合意は流れやすい。面談後は要点を短文で記録し、返信で承認をもらう。証跡の確保が自分を守る盾。

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限界を見極める判断フレーム：続ける、配置転換、辞める

続ける

2人介助、標準手順、ミニケース会議が書面合意→運用。4〜8週でヒヤリ、残業、不眠が明確に減少。

配置転換

小規模多機能、通所リハ、介護事務、送迎専従など、強みと負担のバランスが取れる職務へ。

辞める

人員不足の放置、ハラスメント、危険行為の強要、健康悪化が継続。退職日を逆算して引継ぎ最小化。受診→休務の検討も並行。

判断はデータで。月次でヒヤリ件数、残業時間、睡眠の質を記録し推移で評価。

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円満退職の段取り

項目	いつ	内容
申出期限の確認	退職日から逆算	就業規則と契約書。目安は2週間〜1か月
退職理由の準備	申出前日	一身上の都合（健康、家庭、方向性）で十分
引継ぎ一枚	最終週前	アセスメント要点、BPSDトリガーと効いた声かけ、注意すべき嚥下やアレルゲン、家族連絡先
貸与品の整理	最終週	鍵、名札、端末、制服は追跡付きで返却
有休と残業代	最終週	退職日を延ばして消化の提案が通りやすい
個人情報の処理	前日	端末の写真削除、紙資料は施設ルールで廃棄
最終日の動線	当日朝	返却、精算、ロッカー原状回復をチェック

飛び出し、鍵や端末の未返却、記録や個人情報の私的保管。

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次の働き方：負担が軽い選択肢と見抜きポイント

軽負担の候補

• 通所リハや小規模多機能。定員が少なく、PTやOTの関与が多く運動中心で平準化しやすい。
• 医療や事務寄り。クリニック受付、医療事務、福祉用具相談、ケアクラークなど。

面接で聞くこと

• 2人介助の運用ルールとケース会議の頻度
• BPSD研修の有無と声かけの標準化
• 記録方式（紙かICT）と残業実績
• 感染と食事の3点チェックが現場で運用されているか

時給だけで選ばない。人員配置、定員、介助の基準、教育の仕組みを重視。

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よくある質問（FAQ）

利用者や家族に申し訳ないです。

安全と尊厳を守る体制がない職場は、結果的に利用者不利益に直結。環境を変える選択もケアの一部。

暴力やセクハラがあります。

記録→管理者→運営本部→外部相談の順。危険は避難が最優先。一人で抱えない。

引継ぎはどこまで必要ですか？

1枚で要点に絞る。長文は読み落としの元。上の表をそのまま使う。

退職理由は正直に言うべきですか？

一身上の都合で足りる。詳細は面談次第で補足。医師の助言があれば添える。

すぐ辞めたいが可能ですか？

原則は就業規則の期限内。体調や安全配慮が必要な場合は受診→休務相談の上で最短日程を調整。

【体験談】介護デイサービスの利用者対応がつらくて辞めたい人の3つの実例

例1｜入浴介助で腰痛悪化

入浴介助で腰を痛め、「介護デイサービスを辞めたい」と感じました。2人介助の原則を徹底し、写真付き手順を掲示して安全性を強化。3か月間転倒ゼロを維持しましたが、人員不足は解消されず通所リハに異動。PT主導で運動中心の介助に変わり、身体負担が軽くなったことで継続を選びました。

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例2｜BPSDによる暴言対応でメンタル不調

利用者の暴言に悩み、ABC記録を導入して原因を可視化。週1回のミニ会議で声かけ方法を統一した結果、不穏行動が減りました。半年後、小規模多機能型施設へ転職。利用者との関係が深まり、心理的なストレスが減少しました。

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例3｜家族クレームの板挟み

家族対応が続き、「デイサービスの利用者対応がつらくて辞めたい」と思うようになりました。説明テンプレで一次対応を統一しましたが、1人介助の強要が続き運営本部へ改善要請。しかし変化はなく体調を崩したため、退職代行を利用。貸与品返却や最終シフト調整も代行してもらい、トラブルなく退職。現在は福祉用具相談員として新しい職場で働いています。

どうしても言えない・揉めそう：退職代行という選択肢

前提

管理者が高圧、危険な1人介助の強要、心身不調で交渉が困難な時の連絡の盾。法的交渉は弁護士のみ対応可。料金や体制は変わるため最新条件を確認。

タイプ別の目安

• 弁護士系は未払い、ハラスメント、安全配慮義務の争点に強い
• 労働組合系は交渉の強度が必要な場面に向く
• 民間定額系はスピード重視。交渉権限は持たない

選び方10チェック

1. 介護事業所の案件実績
2. 法的交渉の可否
3. 即日や期日指定の可否
4. 料金の明瞭さと返金規定
5. 後払や分割の可否
6. 個人情報の管理体制
7. 貸与品の郵送返却の段取り
8. 深夜や土日の相談可否
9. 口コミの透明性
10. 転職支援の有無

雇用形態、退職希望日、最終勤務、貸与品、残有休を整理。個人情報と医療情報の管理を徹底。

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おすすめ退職代行サービス15選

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まとめ：14日アクションプラン

日程	行動	狙い
Day1–3	2人介助の原則、3点チェック、ABC記録を導入	事故とクレームの即時減少
Day4–7	ミニケース会議（15分/週1）と標準手順の写真掲示を提案し、書面合意	介助負担の平準化
Day8–12	改善が薄い場合は配置転換や転職準備を並走	無理のない環境へ移行
Day13–14	継続か退職を決定。会話が難しければ最後の手段を2〜3社比較して相談	安全に締める